DOI: https://doi.org/10.22263/2312-4156.2022.2.63
Гаврилик А.А.
Система показателей и индексов доверия иностранных граждан к профессиональной деятельности белорусских врачей (на примере Гродненской области)
Многопрофильная медицинская организация «ЛОДЭ», г. Гродно, Республика Беларусь
Вестник ВГМУ. – 2022. – Том 21, №2. – С. 63-69.
Резюме.
Для решения задачи по оценке текущего состояния доверия иностранных граждан к профессиональной деятельности белорусских врачей предлагается использовать индекс доверия к белорусским врачам, определяемый на основе индексов обобщенного доверия к белорусским врачам (трех видов), значения которых рассчитываются, исходя из значений двух показателей: показателя обобщенного доверия и показателя меры личного доверия. Цель – внедрение нового метода оценки доверия к белорусским врачам у иностранных пациентов.
Материал и методы. С использованием принципов социологии медицины разработан подход к математической оценке уровня доверия иностранных потребителей медицинских услуг к белорусским врачам, система внедрена в 2021 году в работу ряда организаций здравоохранения Гродненской области (учреждение здравоохранения «Гродненская университетская клиника», учреждение здравоохранения «Городская клиническая больница скорой медицинской помощи г.Гродно, учреждение здравоохранения «Островецкая центральная районная клиническая больница»). Выборка составила 297 англоговорящих иностранцев: 184 (61,95%) женщины и 113 (38,05%) мужчин. Каждый третий иностранец – 34,24% женщин {27,77;41,35}% и 30,97% мужчин {23,19;40,01}% – имели опыт получения медицинской помощи в других странах, кроме Беларуси и страны проживания. Для обработки и представления результатов применены программа Microsoft Excel 2010, пакет программ «Statistica 10», серийный номер AXAR207F394425FA-Q.
Результаты. Метод включает социологическое анкетирование с последующим расчётом индекса доверия к белорусским врачам, определяемого на основе трех индексов обобщенного доверия, отражающих три характеристики – опыт, профессионализм и этика – отличаются, превалирует доверие профессионализму белорусских врачей (p<0,01). Общий индекс доверия иностранных граждан к профессиональной деятельности белорусских врачей составляет 40,4%, что соответствует среднему уровню доверия.
Заключение. Результаты говорят о достаточном уровне доверия белорусским врачам со стороны иностранных пациентов. Векторы для повышения доверия представлены аспектами расширения опыта врачей по работе с англоязычными пациентами и вопросами этики и коммуникации в здравоохранении.
Ключевые слова: доверие, система здравоохранения, социология медицины, экспорт медицинских услуг.
Литература
1. Гаврилик, А. А. Клиент-ориентированные векторы для продвижения экспорта медицинских услуг в Гродненской области / А. А. Гаврилик // Здравоохранение (Минск). – 2021. – № 12. – С. 13–20.
2. Гаврилик, А. А. О новых методах оценки доверия иностранных потребителей медицинских услуг к белорусским врачам / А. А. Гаврилик // Журн. Гродн. гос. мед. ун-та. – 2020. – № 6. – С. 727–731.
3. Купрейченко, А. Б. Психология доверия и недоверия / А. Б. Купрейченко. – Москва : Ин-т психологии РАН, 2008. – 571 с.
4. Мерсиянова, И. В. Доверие граждан к деятельности государственных служащих / И. В. Мерсиянова, В. Н. Якимец, Е. И. Пахомова // Вопр. гос. и муницип. упр. – 2012. – № 4. – С. 98–118.
5. Селигмен, А. Проблема доверия / А. Селигмен. – Москва : Идея-Пресс, 2002. – 256 с.
6. Сурмач, М. Ю. Социология медицины: предмет, методология и сферы применения в Республике Беларусь / М. Ю. Сурмач. – Гродно : ГрГМУ, 2016. – 316 с.
7. Tang, L. The influences of patient’s trust in medical service and attitude towards health policy on patient’s overall satisfaction with medical service and sub satisfaction in China / L. Tang // BMC Public Health. – 2011 Jun. – Vol. 11. – Art. 472.
8. Trust in the referring physician reduces anxiety in an integrated community-to-hospital care system / M. Y. Flugelman [et al.] // Isr. J. Health Policy Res. – 2020 May. – Vol. 9, N 1. – Art. 7.
9. Niv-Yagoda, A. Association between trust in the public healthcare system and selecting a surgeon in public hospitals in Israel: a cross-sectional population study / A. Niv-Yagoda // Isr. J. Health Policy Res. – 2020 Jul. – Vol. 9, N 1. – Art. 38.
Сведения об авторах:
Гаврилик А.А. – директор филиала, Многопрофильная медицинская организация «ЛОДЭ».
Адрес для корреспонденции: Республика Беларусь, 230023, г. Гродно, ул. Большая Троицкая, 51, филиал ООО «ЛОДЭ». E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. – Гаврилик Александр Анатольевич.
