DOI: https://doi.org/10.22263/2312-4156.2026.1.23
Е.Н. Кроткова1, С.Л. Бойко2, А.В. Копыцкий2
Динамика удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи при инфекционных заболеваниях в центральных районных больницах
1Государственное учреждение «Республиканский научно-практический центр пульмонологии и фтизиатрии», г. Минск, Республика Беларусь
2Учреждение образования «Гродненский государственный медицинский университет», г. Гродно, Республика Беларусь
Вестник ВГМУ. – 2026. – Том 25, №1. – С. 23-31.
Резюме.
В данном исследовании представлены результаты двух перекрестных социологических опросов, проведенных с интервалом в 4 года (2021 и 2025 гг.) среди пациентов, получавших лечение в центральных районных больницах (далее – ЦРБ) Республики Беларусь. Цель – изучить динамику удовлетворенности и запросов пациентов к качеству медицинской помощи при инфекционных заболеваниях в ЦРБ в пандемический и постпандемический периоды для разработки научно обоснованных рекомендаций по оптимизации и совершенствованию системы оказания помощи при инфекционных заболеваниях на районном уровне в зависимости от эпидемической ситуации.
Материал и методы. Для обоих исследований использовалась идентичная анонимная анкета, разработанная Кротковой Е.Н. и прошедшая рецензирование в учреждении образования «Гродненский государственный университет имени Я. Купалы», Республика Беларусь.
Результаты. Проведенное сравнительное исследование выявило значительную трансформацию предпочтений и удовлетворенности пациентов системой оказания медицинской помощи при инфекционных заболеваниях в Республике Беларусь. Ключевым результатом стало формирование четкой трехуровневой иерархии предпочтений: высший уровень (областной и межрайонный) пользуется поддержкой 82-83% респондентов, специализированная амбулаторная помощь – 73%, стационарная помощь на уровне ЦРБ – 52-73%. Наиболее значимые позитивные изменения зафиксированы в сфере лекарственного обеспечения, где удовлетворенность выросла на 13,21 п.п. (p<0,001). Стратегически важной является роль межрайонных отделений, демонстрирующих устойчиво высокий уровень доверия (81,98%) и значительный рост умеренной поддержки (+6,79 п.п., p<0,01), что подтверждает позиционирование их как оптимального баланса между доступностью и качеством помощи при инфекционных заболеваниях. Наблюдается перераспределение ролей в системе медицинской помощи: зафиксирован рост доверия к врачам общей практики (+4,50 п.п.) и терапевтическим отделениям (+6,56 п.п.), что свидетельствует об усилении значения первичного звена.
Заключение. Исследование подтверждает, что реформы, направленные на централизацию инфекционной службы, встречают растущее понимание населения при условии их подкрепления реальными улучшениями.
Ключевые слова: удовлетворенность медицинской помощью, центральные районные больницы, межрайонные отделения, инфекционные заболевания.
Литература
1. О Концепции национальной безопасности Республики Беларусь : Указ Президента Респ. Беларусь от 9 нояб. 2010 г. № 575 // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. 2010. № 276. 1/12090.
2. Корхмазов, В. Т. Уроки пандемии COVID-19 для проектного управления в здравоохранении / В. Т. Корхмазов, В. И. Перхов // Медицина и организация здравоохранения. 2023. № 3. С. 13–25. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/uroki-pandemii-covid-19-dlya-proektnogo-upravleniya-v-zdravoohranenii (дата обращения: 12.02.2026).
3. Бузин, В. Н. Организация медицинской помощи в амбулаторных условиях в период пандемии: мнение населения / В. Н. Бузин, И. М. Сон // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2021. № 3. С. 265–280. DOI: 10.24412/2312-2935-2021-3-265-280
4. О здравоохранении : Закон Респ. Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII : в ред. от 8 июля 2024 г. № 26-З // ЭТАЛОН : информ.-поисковая система (дата обращения: 18.02.2026.
5. Об утверждении Государственной программы «Здоровье нации» на 2026–2030 годы : постановление Совета Министров Респ. Беларусь от 30 дек. 2025 г. № 798 // Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь. 2026. 6-1/55644.
6. Conceptualisation of patient satisfaction: a systematic narrative literature review / E. Batbaatar, J. Dorjdagva, A. Luvsannyam, P. Amenta // Perspectives in public health. 2015 Sep. Vol. 135, № 5. P. 243–250. DOI: 10.1177/1757913915594196
7. Восприятие пандемии COVID-19 жителями Москвы / А. В. Решетников, Н. В. Присяжная, С. В. Павлов, Н. Ю. Вяткина // Социологические исследования. 2020. № 7. С. 138–143. DOI: 10.31857/S013216250009481-2
8. Hall, J. A. Patient sociodemographic characteristics as predictors of satisfaction with medical care: a meta-analysis / J. A. Hall, M. C. Dornan // Social science and medicine. 1990. Vol. 30, № 7. P. 811–818. DOI: 10.1016/0277-9536(90)90205-7
9. Кроткова, Е. Н. Восприятие новых условий оказания медицинской помощи пациентов с инфекционными заболеваниями / Е. Н. Кроткова // Здравоохранение. 2022. № 3. С. 24–27.
Поступила 31.01.2026 г.
Принята в печать 16.02.2026 г.
Сведения об авторах:
Кроткова Елена Николаевна – к.м.н., доцент, директор ГУ «Республиканский научно-практический центр пульмонологии и фтизиатрии», https://orcid.org/0000-0002-9006-0917, e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
С.Л. Бойко – к.м.н., доцент, декан медико-психологического факультета, УО «Гродненский государственный медицинский университет», https://orcid.org/0000-0002-8767-6892
А.В. Копыцкий – старший преподаватель кафедры медицинской и биологической физики, УО «Гродненский государственный медицинский университет».
